공간은 경험이다 저자 이승윤 출판북스톤 출간 2019.03.25.자신만의 브랜드 자신만의 공간을 갖고 싶어 나는 언젠가 복합 문화 공간을 만들고 싶다는 꿈을 가지고 있습니다.그래서 마케팅 브랜딩의 책을 종종 읽고 있습니다.1월에 읽었던 책”취향을 설계하는 곳, 담쟁이 덩굴아 “에는 마스다 무네 아키의 철학이 포함되어 있었습니다.취향을 설계하는 장소 츠타야저자 마스다 무네아키 출판 위즈덤 하우스 발매 2017.11.21.취향을 설계하는 장소 츠타야저자 마스다 무네아키 출판 위즈덤 하우스 발매 2017.11.21.책을 파는 것이 아니라 라이프스타일을 제안한다.이 글이 짙은 여운을 남겼습니다.기획의 책을 잠시 읽어 왔는데 요즘은 공간에 관한 책을 읽고 있습니다.<공간은 경험이다>책은 우연 도서관에서 발견하고 읽게 되었습니다.2019년에 출판된 책이니 들어가고 있는 정보가 24년 지금도 유효한지 검색해서 찾아가며 읽어 보았습니다.당시의 성공 사례로 꼽히는 “위 워크”는 23년 11월에 파산 신청을 하고 있었습니다.코로나 이후, 재택 근무가 활발해지고 공유 오피스 사업이 부진에 빠졌다고 분석한 기사가 있었습니다.저자 이·승융어디서 많이 들어 본 이름일 껄요?라고 생각하고 찾아보고 『 커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는지 』이란 책을 쓴 분이었어요.이 책도 언젠가 읽어 보고 싶은 책이군요.어디서 많이 들어본 이름인 것 같은데? 싶어서 찾아봤더니 커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 될까라는 책을 쓰신 분이더라고요. 이 책도 언젠가 읽어보고 싶은 책이군요.리테일샵을 운영하시는 분들께 유용한 팁부터 먼저 드리겠습니다. 가게 혼잡과 고객 경험의 상관관계소매 매장을 관찰하면 고객이 좁은 공간에서 다른 사람과 잘 부딪혔을 때, 더 빨리 매장을 떠난다고 하던데요.빠코 언더힐<쇼핑의 과학>”엉덩이가 마주치는 효과”butt-brush effect매장이 너무 혼잡하면 방문자는 심리적 저항을 느끼는 자유롭게 몸을 움직이기 어렵다고 보고 빨리 매장을 떠난다.당연히 매출도 타격을 받는다.그럼 방문한 고객이 빨리 떠나지 않도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 방문자가 빨리 떠나지 않도록 하려면?점포의 혼잡도를 줄여야 한대요.공간적 제약을 받는다고 반발이라는 심리적 동기 요인이 작용하기 때문입니다.예를 들면 자동차 딜러가 고객에 너무 다가가서 설명을 하면 고객은 자신의 공간적 자유가 침해됐다고 생각하고 반발 요인이 작동합니다.자유를 침해한 상대방에게 부정적인 태도를 가지게 되어 그의 이야기를 귀을 기울이고 듣지 않습니다.명품이 매장의 혼잡도를 조절할 이유가 바로 이것입니다.손님을 기다리는 부담을 감수하면서도 공간을 충분히 확보하고 고급스러운 분위기를 조성합니다.우리는 사회적 지위의 높은 사람이 더 넓은 공간을 누리는 것을 알고 있습니다.점포가 붐벼서도 매출이 오히려 상승하게 하는 방법이 있다면?점포가 붐벼서도 빠른 템포의 음악을 쓰면 매출이 오히려 상승했다는 것이다.이는 잘못된 구이런현상으로 설명됩니다.자신의 심리적 각성 상태가 점포의 혼잡 때문이 아니라 음악 때문이라고 생각할 수 있다는 것입니다그 때문에 매장에 불쾌감을 돌리지 않았대요.다음은 책에서 필요한 내용만 골라서 정리했습니다.경험을 연결하는 4개의 전략1. 공간에 “사람”을 모아 모인 사람을 이어 새로운 경험을 창출 2. 다양한 “경험”이 이어지는 공간을 만들어 시너지 효과 3.”오감”을 연결하는 공간을 만들어야 4. 온라인과 오프라인을 효과적으로 연결하기 위해서 끊임없이 노력해야 한다Chapter 1. 팔지마, 경험하게 하라브랜드 ‘Muji’ 경험 마케팅청과 매장-화학 비료를 쓰지 않은 야채와 과일의 판매.진열대 위에 설치된 스크린에는 농부들의 영상이 흐른다.”어느 지역의 누구가 재배한 채소로, 어떤 방법으로 먹으면 더 맛있어”다는 줄거리이다.무지가 생각” 좋은 라이프 스타일”소개+” 어떻게 먹고 사는가”에 대한 철학을 푼 공간 무지가 호텔을?매장은 아무리 잘 꾸며도 고객을 24시간 이상 확보하기는 어렵지만 호텔은 한번 숙박하면 오랫동안 고객을 설득하는 경험시킬 수 있다.애플 스토어의 세계 최고 매출은 어떻게 가능했을까일단 애플스토어에서 만나자.Q. 애플 스토어를 만남의 광장처럼 쓰는 이유?제가 바라는 것을 편하게 즐기면서 친구를 기다릴 수 있기 때문이다.2001년 스티브·잡스가 애플 스토어 1호점을 오픈했을 때 가장 강조한 것은 “매장에 비치된 모든 전자 기기가 인터넷에 연결되어 있도록 해라”고객이 아이패드로 책을 읽고 아이팟 터치에서 최신 음악을 검색하고 듣고 아이 맥에서 최신 게임이 가능하도록 했다.”최고의 고객 경험”을 하고 떠나게고객은 매장이 가치가 있는 재미 있는 경험을 제공할지 끊임없이 보고, 항상 새로운 무엇인가를 기대한다.애플 스토어의 계산대를 2층과 3층으로 옮긴다 매장이 복잡하지 않고 공간이 여유가 되면 어떤 효과가 있을까?이 부분은 앞에서 설명했습니다요즘 백화점들은 식품관, 유명 맛집 유치에 힘쓰고 있다. 대기업, 충분한 체험공간 조성.물질재와 경험재에 대한 심리학자의 실험물질제(연봉)과 경험 자재(휴가)에 대한 실험은 매우 흥미로웠어요.옵션 1:당신의 연봉이 8000만원이지만, 친한 친구의 연봉은 1억원인 상황 옵션 2:당신의 연봉이 7000만원이지만, 친한 친구의 연봉은 6000만원인 상황실험 참가자들은 고민 끝에 옵션 2를 선택옵션1:당신의 휴가는 2주이지만, 친한 친구들은 1주일의 휴가 하는 상황옵션2:당신의 휴가는 4주이지만, 친한 친구들은 8주의 휴가를 가는 상황실험 참가자들은 서슴없이 옵션 2를 선택 휴가 같은 경험재의 가치를 평가할 때는 타인과의 비교가 중요하게 작용하지 않았다.이와 달리 물질제는 남의 것과 비교하며 평가한다.과열 경쟁에 지친 현대 사회의 소비자들은 타인과의 비교가 필요한 물질제보다 자신의 기준의 행복이 얻어지는 경험재를 선호한다.경험재 소비를 추구하는 이유1. 비교가 아니라 제 기준의 행복을 얻을 수 있다.2. 기다릴 때부터(소비 과정의 시작부터)더 큰 행복감을 준다.3. 타인과 공유가 가능하다는 점에서 경험재만 주어지는 행복이 있다.연결 욕구, 소속 욕구를 채우다소파 사운즈”소파·사운즈(SOFAR Sounds)Song From A Room”전문 공연장이 아니라 평범한 집과 카페, 사무실, 갤러리 등 다소 좁은 공간에서 작가와 관객을 잇는 서비스 추첨 방식의 운영.회장에 올 때까지 장소, 작가 불명.불확실성이 주는 특유의 기대감소파사운즈(SOFAR Sounds) Song From A Room 전문 공연장이 아닌 평범한 집이나 카페, 사무실, 갤러리 등 다소 좁은 공간에서 아티스트와 관객을 연결하는 서비스 뽑기 방식의 운영. 회장에 올 때까지 장소, 아티스트 불명. 불확실성이 주는 특유의 기대감고객이 온라인과 오프라인 플랫폼을 오가며 경험을 자유롭게 만끽할 수 있도록 하는 전략이 필요하다. 제품이 가진 감성과 브랜드 컨셉을 정교하게 전달할 수 있도록 오프라인 공간 설계. 제품이 아니라 경험과 만나게 하는 것. 가치 있는 경험은 제품이 가진 100의 가치를 120,200으로 느끼게 한다.Chapter 2. 사람을 연결해서 새로운 경험을 만들어라가게를 버리고 광장을 선택하다애플 스토어 대신”타운 스퀘어”라는 새로운 형태의 공간을 만든 애플의 사례 고객이 쏠리고 소통하는 오프라인 커뮤니티 공간 2.고객이 가질 가능성을 키워현실화할 수 있도록 돕는 장소(아이디어를 실현하기 위한 착수 지원 공간)취향이 비슷하거나 자신이 가치를 높이는 데 도움이 될 사람들과 다양한 온라인 커뮤니티로 소통하기 시작했다.오프라인 매장도 이런 시대적 흐름을 반영해야 지역 주민이 몰려들고 서로의 관심을 말하는 장소, 예술가들이 모여서 영감을 증폭시키는 장소, 지식을 전하고 배울 수 있는 다양한 커뮤니티가 만들어지는 공간 진짜 가치는 공간이 아니라 연결이다 같이 사무실 사례”위 워크”가 성공 사례로 나오는데 위 워크는 23년 11월에 미국과 캐나다에서 파산 보호를 신청했다.https://www.hankyung.com/article/2024012205941[단독]한국도 위 워크 파산의 영향···오피스 시장”비상”한국도 위 워크 파산의 여파… 그렇긴 오피스 시장”비상”서울·부산 빌딩 19곳에 위 워크 코리아 지점 입주 건물 주인과 임대차 다시 협상 착수, 바로 위 워크를 벗어나면 오피스 시장 대규모 공동 위험 www.hankyung.com미셸 위 잡 코리아는 24년 1월 기준으로 전국 19곳(서울 17곳, 부산 2곳)에 지점을 두고 있다.위 워크에는 “카페 매니저”가 존재했다.위 워크 사무실에 입주하면 커뮤니티에 가입할 수 있지만 이야기를 나누고 인력 정보를 교환할 수 있다.루루 레몬 죽은 기업도 살리는 커뮤니티의 마력, 주요 지역마다 플래그십 스토어의 운영, 지역 고객의 교류와 경험 공유매장을 찾은 사람을 “고객” 아니다”게스트”라고 부른다.한국에서는 2016년에 청담, 22년 이태원 24년 1월에 명동에 플래그십 스토어를 오픈.호텔 숙박 공간이 아닌 문화 공간이 됐지만 인근 주민을 모으고 일종의 문화 중심 지역 커뮤니티 만들기를 시작했던 홍대에 위치한 “라이즈 오토 그래프 컬렉션”일본”트렁크 호텔”콘텐츠는 3%만 연결에 97%집중한다.하버드대 HBX(경영 대학원 온라인 강의)의 교육 콘텐츠가 아무리 좋아도 그것만으로는 차별화가 어렵고 다양한 동기 부여 시스템에서 학생들을 연결하며, 시너지를 만들어 내야 한다HBX는 2019년 1월 하버드 경영대학원 온라인(Harvard Business School Online)으로 개명됐다.Q. 왜 이렇게 많은 기업이 커뮤니티에 주목하고 사람들을 모으고 연결하기에 심혈을 쏟는 것?좋은 커뮤니티를 만드는 기업만이 성장할 수 있어 사람과 연결되며 서로의 가치를 높이는 공간을 만드세요Chpater 3. 오감을 자극하는 경험을 제공하라특정 색깔을 사용할 뿐에서도 다운로드 속도가 빠르게 느껴진다?2014년<마케팅 리서치 저널>홍콩 과학 기술 대학과 프랑스 인 사진 경영 대학원의 공동 연구진이 연구에 따르면 푸른 색 계통의 화면에서는 다운로드가 빠르게 느껴진다고 한다.페이스북과 트위터가 푸른색을 사용하는 것은 결코 우연이 아니라는 얘기.와인이 맛있는 이유는 무겁기 때문?”많이 나갈수록 고급스럽다”는 소비자들의 인식.이 연구에 따르면 푸른 색 계통의 화면에서는 다운로드가 빠르게 느껴진다고 한다.페이스북과 트위터가 푸른색을 사용하는 것은 결코 우연이 아니라는 얘기.와인이 맛있는 이유는 무겁기 때문?”많이 나갈수록 고급스럽다”는 소비자들의 인식.Chapter 4. 공간에서 브랜드를 경험하게 하라제품이 아닌 컨셉을 진열하는 젠틀 몬스터 2015년”버스 하우스”목욕탕을 젠틀 몬스터 컨셉에 맞추어 전시장에 변화시키는検出された言語がありません。
入力言語を確認してください。国内の「ジェントルモンスター」は、どのようにして世界的なファッションになったのだろうか？2011年に設立された韓国固有のアイウェアブランド「ジェントルモンスター」。 メガネは視力矯正用道具であり、メガネフレームはメガネ店で購入するという認識が普遍化した時、破格的でファッショナブルなメガネを披露して成長した。 ジェントルモンスターは創業初期から差別化に重点を置いた。 誰も真似できないほど独特なデザインと創意性を奨励する経営哲学を土台に独歩的な優位を占めるv。daum.net最初から製品を販売していないコンセプトストア「バットストア」運営のヤエカ(Yaeca)らしさをアピールするためには、どこにあるべきか？Yaeca日本のファッションブランド、安らぎを追求ヤエカマンションのストアは、平凡なマンションの出入り口なので、一般家庭のように呼び鈴を押せば入ることができる。 まるで親しい友人の小さなアパートに招待されたように、素朴だが歓待される感じがするように作られている。 ヤエカのホームストアの雰囲気を感じられる写真検出された言語がありません。
入力言語を確認してください。東京旅行:八重かホームストア｜DAY4八重かホームストアYaeca Home Storeタクシーに乗って白金台へ向かった。 静かな住宅街に位置する家を···blog.naver.com平凡な家庭の家と同じヤエカホームストア。 （最近訪問したブロガーの方の写真を代わりにします）ヤエカアパートメントとヤエカホームストアはアクセシビリティが落ちる代わりに賃貸料が安くブランドコンセプトを惜しみなく表わすことができるほど空間も広い。 ブランドを強固にするためには、ブランドが提案する生活方式を消費者が直接見ることができなければならないと判断したのだ。世界で最も高価なデジタル遊び場「三星837センター」、米ニューヨーク·マンハッタンの繁華街に位置する地上6階、1600坪の巨大な建物。三星（サムスン）というブランドを経験できるデジタル遊び場。 イギリスのロンドン、ドイツのフランクフルト、日本の東京、ベトナムのホーチミンでも体験型展示館の運営中、目に見えないストーリーを語る プレミアム時計ブランド「ノット」 アウトドアシューズ ブランド「キン(KEEN)」消費者が知らなかった部分を隠さず透明に見せる。 素材を明らかにし、製造過程を公開することで「真正性」を得る。소비자가 몰랐던 부분을 숨김없이 투명하게 보여준다. 소재를 밝히고 제조 과정을 공개함으로써 진정성을 얻는다.Chapter 5. 온라인과 오프라인을 연결하여 고객 경험을 설계하라토이저러스의 실패 사례 대형 장난감과 다양한 기구들을 갖추고 매장을 체험형으로 바꿨지만, 결론적으로 이 시도는 완전히 실패했다.고객이 매장에 방문했다가 아이들에게 장난감을 가지고 놀렸다가 들어간 제품은 온라인 샵에서 구입했기 때문이다.경험이 매출로 이어지지 않자 토이저러스는 적자에 이기지 못하고 파산을 선언하기에 이르렀다.Amazon의 공세를 참은 기업, 미국의 화장품 쇼핑몰”얼터 뷰티”ULTA beauty미국의 뷰티 체인 스토어 체험만 하고 보고 구매는 다른 곳에서 벌이는 병폐를 막기 위해서 온라인 플랫폼에도 공을 들였다.온라인과 오프라인 매장을 연결하고 어느 채널이나 소비자를 맞을 준비가 돼야 토이저러스처럼 어처구니없는 곳에 고객을 빼앗기지 않는다.요구에 맞춘 서비스를 제공하는 브랜드의 팬을 늘리는 활동도 필요하다.러블리 마켓 10~20대 고객에게 인기 거리 브랜드 디자이너 브랜드, 인플루엔자엔 콘서트 셀러 등 다양한 출품자가 참여하는 오프라인 팝업 행사.마니아 층의 팬들과 온라인 소통이 활발.은행의 변신, 하나 은행 문화 은행, KB국민 은행의 청춘 마루, 예쁘게 보이는 공간을 만들겠다고 나서는 것이 아니라 오프라인 점포가 소비자에게 어떠한 고객 경험을 제공해야 할지 진지하게 생각해야 한다.스타벅스의 사이렌 오더-온라인과 오프라인을 넘나들며 끊기지 않는 고객 경험 때문에 노력한 스타벅스의 전략.최적의 고객 체험을 설계한다.정교한 고객 여정의 지도를 그려야 한다.저희 매장을 찾은 고객들이 어디서 불만을 느끼는가, 어느 지점에서 생각지도 못한 “와우 모멘트(wow moment)”에 만나는지 정교하게 파악해야 한다는 뜻이다.병원, 애플 스토어처럼 만들어 넷플릭스처럼 운영하는 공격수(Forward)구글, 페이스북, Uber등 IT기업의 개발자가 주도하고 만든 의료 서비스 진료실에 책상이 없다.월액제 멤버십 형태로 구입 가능.나이키는 어떻게 세상에 없던 ” 달리는 경험”을 제공했는지 나이키 플래그십 스토어의 디지털 키오스크 집 근처의 러닝 코스를 추천되거나 나이키 러닝 코치의 지도 서비스 신청 가능 나이키 모바일 앱”나이키+”핵심은 유쾌한 경험. 응원하고 자랑한다.달린다는 행위에 새로운 가치 있는 “경험”을 부여소비자의 운동 라이프 스타일 제안도쿄·록뽄기에 위치하는 글 타치바나 서점 안에는 입장료를 내야 하는 공간 운영.입장료 1500엔 내야 한다.무료 음료 제공은 덤.간단한 스낵을 먹으면서 책을 볼 곳이 편하게 누워서 독서할 수 있는 곳 등 다양한 공간이 준비되어 있다.検出された言語がありません。
入力言語を確認してください。東京見どころ 六本木ブックカフェ ノートパソコン業務 東京有料書店 ブンキッツ BUNKITSU 東京見どころ 六本木ブックカフェ ノートパソコン業務 東京有料書店 ブンキッツ 文/写真 有珠の人々は旅行しながら···blog.naver.com経験マーケティングの重要性を教えてくれるとても興味深い本でした。 これから空間がどんな役割をするのか、空間関連の本も地道に読みたいですね。訪問客にインスピレーションを与える特別な空間リストの中で関心があるところ(消えたところもある)ミュージアム山(江原道原州)ブック&ベッド(大東京)書店と宿舎を結合したブックホステルサウンズ漢南(ソウル漢南洞) – スチールブックス書店のテーマキュレーションが興味深いと紹介されたが、スチールブックスは24年2月現在消えたような伊藤家(東京)12階ごとにそれぞれ異なるテーマで構成された文具デパート趣向館(ソウル合井洞)18年4月門を開き、23年に消えた。 合井駅近くの庭、広い住宅を丸ごとカフェ兼バー、集まりの空間として作った。